Возврат и обмен товара

Вернуть и обменять товары заказанные в интернет-магазине можно в течение 14 дней со дня получения товара. В отдельных случаях срок может быть увеличен до 90 дней.

Мы всегда идем на встречу покупателю и стараемся не привязываться к срокам, были случаи возвратов значительно превышающие указанные сроки.

Сообщите нам о том, что хотите вернуть товар и мы поможем всё оформить.

1. Возврат товара в оригинальном состоянии

   Если не нарушена заводская упаковка, товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, но он вам не подходит.

   • Сообщите вашему менеджеру о желании вернуть товар, он поможет .

   • Верните товар в интернет-магазин.

   • Мы вернем деньги после получения товара магазином.

2. Если выявились проблемы с заказом

   Если до начала эксплуатации выяснилось, что товар поврежден, отличается от заказанного, утеряны потребительские свойства, или заказ доставлен не полностью, "Коленвал" приложит все усилия чтобы устранить проблему в кратчайшие сроки.

   • Сообщите вашему менеджеру о проблемах с заказом, отправьте нам фото/видео товара.

   • Как правило, некачественный товар у вас заберет курьер. Если в вашем регионе нет наших курьеров, менеджер поможет оформить возврат тем же способом, которым вы его получили за наш счет.

   • Решение о возврате принимается в течение 2-х рабочих дней. В 95% случаев мы вернем денежные средства или обменяем товар не дожидаясь получения возврата магазином.

3. Проблемы с товаром выявились в процессе эксплуатации или установки

   Проблемы с товаром могут быть вызваны низким качеством, условиями эксплуатации, неправильной установкой. Возможно, в процессе установки выяснилось, что товар вам не подходит. Решением проблем подобного рода занимаются эксперты отдела рекламаций. Если в рамках интернет-магазина принять квалифицированное решение невозможно, мы обращаемся к производителю или его представителю.

   В случае выявления недостатка после установки запчастей нужно предоставить заказ наряд на установку запасной части с подробным описание выявленного недостатка в рекомендациях заказ наряда (в случае электроники - КОД ошибки). Обязательное указание информации в заказ наряде: Дата, название и модель техники, наименование работ, артикул и бренд используемой запчасти.

   • Сообщите вашему менеджеру о проблемах с товаром и пришлите акт рекламации.

   • Верните товар в интернет-магазин.

   • По результатам экспертизы будет принято решение о возврате денежных средств.